Betalings- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 23/09/2026.

1. Toepassingsgebied van het beleid en de producten of diensten die het dekt

Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle commerciële diensten aangeboden door citytrackix met betrekking tot journalistiek, inclusief trainingen en consultaties over het oplossen van conflicten in een tv-studio tijdens een live uitzending. Het dekt zowel digitale als fysieke diensten gericht op professionals in de media-industrie in België. Klanten die een boeking maken voor workshops, online modules of live coaching sessies vallen onder deze regels. Het beleid is van toepassing op alle transacties via de website en houdt rekening met de specifieke aard van journalistieke trainingen die real-time conflictresolutie simuleren.

2. Prijzen, valuta, belastingen en eventuele extra kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR) en zijn inclusief 21% Belgische btw voor diensten geleverd binnen België. Extra kosten zoals reiskosten voor onsite trainingen in een tv-studio of materiaal voor live broadcast simulaties worden vooraf duidelijk vermeld. Valutawisselingen zijn niet van toepassing aangezien de site zich richt op de Belgische markt. Prijsaanpassingen voor groepsboekingen of promoties worden transparant gecommuniceerd zonder verborgen toeslagen.

3. Geaccepteerde betalingsmethoden, betalingsautorisatie en betalingsbeveiliging

Betalingen kunnen worden gedaan via bankoverschrijving, creditcard of digitale portemonnees die voldoen aan de Belgische bankstandaarden. Betalingsautorisatie gebeurt direct na indiening van de boeking, met een bevestiging binnen 24 uur. Beveiliging wordt gegarandeerd door versleutelde verbindingen conform ePrivacy-richtlijnen en GDPR-vereisten voor betalingsgegevens. citytrackix slaat geen creditcardgegevens op en werkt samen met gecertificeerde verwerkers.

4. Bestelling, boeking of dienstbevestiging en wanneer een contract wordt gevormd

Een contract komt tot stand na ontvangst van de betaling en een schriftelijke bevestiging per e-mail. Voor live tv-studio trainingen wordt een boeking pas definitief na verificatie van de beschikbaarheid in de studio. Klanten ontvangen een gedetailleerde bevestiging met de exacte datum, locatie en inhoud van de conflictresolutie-sessie. Annulering door de klant is mogelijk binnen de wettelijke termijnen.

5. Annuleringsrechten en toepasselijke annuleringsperiodes

Consumenten in België hebben een herroepingsrecht van 14 dagen voor de meeste diensten, behalve voor digitale content die al is gestart. Voor live broadcast trainingen geldt een annuleringsperiode van 30 dagen voorafgaand aan de sessie zonder kosten. Bij annulering binnen 14 dagen na boeking wordt de volledige betaling teruggegeven, mits geen toegang tot de dienst is verkregen.

6. Terugbetalingsgeschiktheid, uitsluitingen en niet-terugbetaalbare items of diensten

Terugbetalingen zijn mogelijk bij annulering binnen de gestelde termijnen of bij niet-levering van de dienst door citytrackix. Uitsluitingen omvatten gedeeltelijk gevolgde digitale modules over journalistieke conflictresolutie en promotionele aanbiedingen met een vaste startdatum. Niet-terugbetaalbare items omvatten al geboekte studio-tijd of aangepaste materialen voor live uitzendingen.

7. De stapsgewijze procedure en informatie vereist om een terugbetaling aan te vragen

Om een terugbetaling aan te vragen, stuurt u een e-mail naar [email protected] met uw boekingsnummer, reden en bankgegevens. De procedure omvat: 1) indiening van het verzoek, 2) ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen, 3) beoordeling en 4) uitbetaling indien goedgekeurd. Vereiste informatie omvat naam, adres Rue de Martué 36, 6820 Florenville, Belgium, telefoon +32 472 54 81 14 en details van de dienst.

8. Inspectie, goedkeuring, afwijzing en melding van de terugbetalingsbeslissing

citytrackix inspecteert elk verzoek binnen 10 werkdagen. Goedkeuring leidt tot een bevestigingsmail; afwijzing wordt gemotiveerd met verwijzing naar de uitsluitingen. Klanten kunnen bezwaar maken via het contactformulier op de website. De beslissing houdt rekening met GDPR-transparantie en Belgische consumentenwetgeving.

9. Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en wanneer fondsen de klant moeten bereiken

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betalingsmethode, met een verwerkingstijd van maximaal 14 dagen. Fondsen bereiken de klant binnen 30 dagen na goedkeuring. Bij bankoverschrijvingen kan dit langer duren afhankelijk van de Belgische bankprocedures.

10. Speciale regels voor digitale content, abonnementen, diensten of promotionele aanbiedingen waar relevant

Voor digitale modules over conflictresolutie in tv-studio's start de herroepingstermijn bij aankoop, maar eindigt bij download of start van de content. Abonnementen voor doorlopende journalistieke trainingen kunnen maandelijks worden opgezegd met 30 dagen opzegtermijn. Promotionele aanbiedingen zijn niet-terugbetaalbaar na gebruik.

11. Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen, chargebacks en vermoedelijke fraude

Mislukte betalingen leiden tot automatische annulering van de boeking. Dubbele afschrijvingen worden binnen 5 dagen gecorrigeerd na melding. Chargebacks worden behandeld volgens Belgische bankregels en kunnen leiden tot opschorting van toegang tot de dienst. Vermoedelijke fraude wordt gemeld aan de autoriteiten conform GDPR en nationale wetgeving.

12. Verplichte consumentenrechten in het doelland die het beleid niet kan uitsluiten

In België kunnen consumentenrechten onder het Burgerlijk Wetboek en de Wet op de handelspraktijken niet worden uitgesloten. Dit omvat het recht op informatie, herroeping en bescherming tegen oneerlijke bedingen. citytrackix garandeert naleving van GDPR voor alle betalingsgerelateerde gegevensverwerking en ePrivacy-regels voor cookies op de site.

13. Contactroute, beleidswijzigingen en laatst bijgewerkte datum

Voor vragen over dit beleid kunt u contact opnemen via [email protected], +32 472 54 81 14 of Rue de Martué 36, 6820 Florenville, Belgium. Wijzigingen in het beleid worden aangekondigd op de website en gelden 30 dagen na publicatie. Dit beleid is laatst bijgewerkt op 23/09/2026 en is van toepassing op alle diensten met betrekking tot journalistiek en conflictresolutie in live tv-uitzendingen.